4月27日，文化和旅游部举行2026年第一季度例行新闻发布会，介绍旅游市场强迫购物整治工作开展情况。文化和旅游部市场管理司司长侯振刚在会上介绍，为更好保障游客权益，文化和旅游部联合公安部、国家市场监督管理总局等部门，自2025年起在全国范围内开展旅游市场强迫购物集中整治工作，并取得初步成效。2026年，相关部门将持续深化整治，推出五大举措，坚决打击违法违规行为，努力营造放心、安心、舒心的出游环境。

针对旅游市场长期存在的强迫购物、虚假宣传、非法招徕等突出问题，侯振刚指出，2026年将联合公安、市场监管等部门，以“铁腕治理”“群众有感”“源头防控”“服务提升”“综合监管”五大方向为重点，持续深入推进集中整治工作，切实维护游客合法权益，促进旅游业高质量发展。

文化和旅游部明确，将保持高压严打态势，围绕旅行社、旅游购物店、导游、在线旅游平台四类主体，重点整治虚假宣传、以购养游、层层转包、不规范签订旅游合同等问题。对以暴力威胁手段强迫交易、骗取旅游团费等严重违法行为，将加大联合办案和挂牌督办力度，一查到底。同时，及时曝光典型案例和失信主体，形成有效震慑。

新修订的《旅游投诉处理办法》已于3月15日正式实施。该办法完善了投诉管辖规定，方便游客就近投诉，并大幅压缩了处置时限，使维权更加高效快捷。近期，文化和旅游部已约谈投诉集中省份，要求属地紧盯问题企业，深入分析症结，推动解决一类问题。

针对网上非法招徕、虚假宣传等乱象，文化和旅游部坚持源头治理，会同网信部门开展专项整治行动。要求主要在线旅游平台全面清理非法招徕信息，对产品及相关攻略、笔记逐一“过筛子”，严格落实核验登记责任，及时清理违规社交账号，并指导平台定期公布不合格商家和产品。

文化和旅游部指导景区一手抓硬件软件建设，一手抓秩序治理。要求属地部门加强景区内外购物场所管理，督促经营单位明码标价、守法经营。强迫购物治理成效将与景区等级评定挂钩，对投诉集中、整改不力的景区将予以通报、惩戒，甚至摘牌。

坚持客源地与目的地、线上线下、上下游协同治理。文化和旅游部联合市场监管总局修订了新版团队旅游合同示范文本，于3月31日起在全国推广使用，进一步强化对购物活动及另行付费旅游项目的约束。文旅、公安、市场监管等部门将实现信息共享、线索共查、案件共办，形成“全国一盘棋”的综合监管格局。

文化和旅游部表示，下一步将结合群众信访投诉举报的重点问题，坚持打防结合、标本兼治，保持零容忍、严监管的高压态势，一查到底，努力营造规范有序、安全优质的旅游市场环境，让广大游客游得放心、游得舒心。

（来源：人民网）